Semakin meningkatnya jumlah pengguna internet membawa dampak yang
besar bagi dunia bisnis dengan berbelanja lewat internet sebagai lifestyle.
Fenomena ini membuat para pebisnis mulai beralih dari pemasaran tradisional ke
pemasaran modern seperti membuka toko online lewat website maupun social
kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada online shop. Obyek penelitian
ini adalah Miulan, sebuah online shop busana muslim dengan menggunakan
media jejaring sosial facebook untuk pemasarannya. Model yang dipakai dalam
menganalisa kualitas layanan pada online shop adalah model e-SERVQUAL.