Text

Sistem Antrian pada Pelayanan Customer Service PT. Bank X 519.82 FAD s

---

ABSTRAK

Customer Service merupakan salah satu bentuk fasilitas pelayanan di PT. Bank X
yang berhubungan langsung dengan masyarakat sebagai pelanggan. Pelayanan ini
memuat berbagai macam transaksi yang sering menimbulkan antrian. Untuk
meningkatkan minat masyarakat dalam kegiatan transaksi perbankan, maka
penyedia fasilitas berusaha memberikan kepuasan terhadap pelanggan yang
datang, sehingga mereka tidak perlu menunggu terlalu lama, tetapi tanpa membuat
kerugian terhadap sistem pelayanan yang ada. Analisis antrian dilakukan agar
dapat mengetahui bagaimana sistem pelayanan Customer Service tersebut.
Berdasarkan analisis data hasil penelitian pada 27 Juni 2016 hingga 01 Juli 2016,
model antrian Customer Service PT. Bank X yaitu
(Poisson/Weibull/3):(FCFS/∞/∞) dengan kondisi tingkat kedatangan pelanggan
tidak melebihi tingkat pelayanan pada pelanggan. Pada model antrian tersebut,
jumlah kedatangan merupakan distribusi Poisson, waktu pelayanan berdistribusi
Weibull dan terdapat 3 tempat pelayanan. Disiplin antrian yang diterapkan yaitu
pelanggan yang akan dilayani adalah yang terlebih dahulu datang ke bank, serta
kapasitas sistem dan sumber pemanggilan yang tidak terbatas. Untuk memberikan
informasi sebagai referensi atau pertimbangan pada PT. Bank X, maka simulasi
dengan perangkat lunak bernama Arena telah dilakukan untuk menentukan kinerja
sistem pelayanan dengan penambahan atau pengurangan jumlah Customer
Service.
Kata Kunci :Pelayanan, Pelanggan, Bank, Customer Service, Model Antrian,
Simulasi, Arena.

ABSTRACT

Customer Service is one form of service facility at PT. Bank X which is directly
related with the public as customers. It contains kind of transactions that often
caused a queue. To increase public interest in the activities of banking
transactions, the facility provider tries to gives satisfaction to the customers who
come, so they do not have to wait too long but without make disadvantages to the
existing service system. Queueing analysis have been done in order to determine
how the service system of Customer Service. Based on the analysis of research
data on June, 27th 2016 to July, 1st 2016, a queueing model on Customer Service
PT. Bank X is (Poisson/Weibull/3):(FCFS/∞/∞) with the customer arrival rate
does not exceed the service rate. In that queueing model, the number of arrivals is
Poisson distribution, service time is Weibull distribution and there are three
service counters. Queueing discipline that applied is customers will be served
were the first comes to the bank, with the system capacity and the calling
population of customers is infinite. To provide information as a reference or
consideration to the PT. Bank X, then a simulation with the software called Arena
has been done to determine the performance of the service system with the
addition or subtraction of the number of Customer Service.
Keywords: Service, Customer, Bank, Customer Service, Queueing Model,
Simulation, Arena.

---

Ketersediaan

525E17I

525 E 17

Perpustakaan FSM Undip (Referensi)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

STATISTIKA

No. Panggil

525 E 17

Penerbit

: ., 2016

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

1471

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Melati Puspa Nur Fadlilah

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar