Text

Analisis Pengaruh Kualitas Website Shopee Terhadap Kepuasan Pengguna Berdasarkan Metode WebQual 4.0 (Studi Kasus : Mahasiswa Pengguna Shopee Di Universitas Diponegoro)

---

Website Shopee merupakan salah satu bentuk e-commerce atau situs jual beli online di
Indonesia yang memfasilitasi pengguna internet untuk melakukan kegiatan jual beli online.
Maraknya pelaku bisnis e-commerce membuat persaingan jual beli online menjadi ketat
sehingga e-commerce harus mampu mempertahankan keberadaannya. Salah satu faktor
utama yang mendorong pelanggan melakukan kegiatan e-commerce adalah tingkat kepuasan
pengguna dalam penerimaan website terhadap kualitas layanan website e-commerce
tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor kualitas website Shopee yang
memengaruhi tingkat kepuasan pengguna dengan menggunakan metode WebQual 4.0 dan
variabel tambahan user satisfaction. Pengguna yang diteliti dalam penelitian ini adalah
mahasiswa Universitas Diponegoro yang pernah menggunakan website Shopee.
Pengumpulan data menggunakan kuesioner online berupa Google Forms yang disebarkan
melalui media sosial WhatsApp dan LINE. Didapatkan 152 responden yang telah memenuhi
kriteria, kemudian data diolah dan dianalisa dengan perangkat lunak SPSS menggunakan
model regresi linier berganda. Hasil pengolahan dan analisis data didapatkan bahwa
sumbangan pengaruh yang diberikan dimensi WebQual 4.0 secara bersama-sama terhadap
user satisfaction dalam penerimaan website Shopee adalah 76,2%, yaitu dimensi WebQual
4.0 secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap user satisfaction,
usability berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap user satisfaction, information
quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap user satisfaction, dan service
interaction quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap user satisfaction.
Kata kunci : Shopee, kualitas website, kepuasan pengguna, webqual 4.0, regresi linier
berganda.

---

Ketersediaan

1245 F 2023

1245 F 2023

Perpustakaan FSM Undip

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

1245 F 2023

Penerbit

: ., 2023

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar