Text

Evaluasi Usability Dan Perbaikan Antarmuka Aplikasi Helpdesk Pt Integra Solusi Mandiri Menggunakan Metode Usability Testing Dan Use Questionnaire

---

Aplikasi ISM Helpdesk merupakan aplikasi yang digunakan untuk melaporkan kejadian
dan membuat permintaan baru terhadap layanan IT yang dimiliki oleh PT Integra Solusi
Mandiri. Menurut narasumber pada salah satu divisi lead di PT ISM, urgensi dari
penelitian usability yang dilakukan berada di tingkat menengah karena masih ditemukan
beberapa permasalahan yang dialami pengguna. Oleh karena itu, perlu untuk diadakan
pembaharuan pada aplikasi ISM Helpdesk dengan melakukan evaluasi usability pada
aplikasi ISM Helpdesk untuk mengetahui nilai-nilai aspek usability serta memberikan
perancangan perbaikan antarmuka berdasarkan permasalahan yang dialami. Evaluasi
aplikasi dilakukan menggunakan metode Usability Testing dan USE Questionnaire untuk
mengukur aspek effectiveness, efficiency, usefulness, ease of use, ease of learn, dan
satisfaction. Perancangan perbaikan antarmuka dibuat berdasarkan aturan dari ResearchBased Web Design & Usability Guidelines untuk menghindari adanya unsur subjektivitas.
Hasil dari penelitian yang dilakukan yaitu memberikan rekomendasi perbaikan antarmuka
yang dapat digunakan untuk pengembangan aplikasi ISM Helpdesk secara berkelanjutan.
Perbaikan antarmuka yang dibangun sudah dapat memenuhi kebutuhan penggunanya
dilihat dari adanya peningkatan hasil akhir pada seluruh aspek pengujian yaitu aspek
effectiveness dengan nilai akhir 98%, aspek efficiency dengan nilai akhir 0,087 goals/sec,
dan rata-rata dari setiap aspek pada kuesioner USE dengan nilai akhir 88,43%. Hal tersebut
menginterpretasikan bahwa hasil perbaikan antarmuka sudah dapat mengatasi
permasalahan pada aplikasi ISM Helpdesk dan sudah sangat layak untuk digunakan.
Kata Kunci : ISM Helpdesk, Usability Testing, USE Questionnaire, Research-Based Web
Design & Usability Guidelines

---

Ketersediaan

1227F2023

1227 F 2023

Perpustakaan FSM Undip

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

1227 F 2023

Penerbit

: .,

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Muhammad Fauzan Ramadhan

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar