media jejaring sosial facebook untuk pemasarannya. Model yang dipakai dalam
menganalisa kualitas layanan pada online shop adalah model e-SERVQUAL.
Dalam penelitian ini digunakan metode purposive sampling dengan ketentuan
sampel berupa orang yang sudah pernah berbelanja di Miulan. Sampel dalam
penelitian ini berjumlah 104 responden. Alat analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah structural equation modeling (SEM) menggunakan program
AMOS 19.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan adanya hubungan antara
kualitas layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada Miulan.
Variabel indikator daya tanggap memiliki pengaruh yang paling besar terhadap
variabel kualitas layanan pada online shop. Sedangkan, variabel indikator daya