AMOS 19.0. Hasil dari penelitian ini menunjukkan adanya hubungan antara
kualitas layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada Miulan.
Variabel indikator daya tanggap memiliki pengaruh yang paling besar terhadap
variabel kualitas layanan pada online shop. Sedangkan, variabel indikator daya
tahan memiliki pengaruh yang paling besar terhadap variabel kualitas produk pada
online shop.
Kata Kunci : kualitas layanan, e-SERVQUAL, kualitas produk, loyalitas
pelanggan, structural equation modeling