menunggu dan terjadi penumpukan pasien. Oleh karena itu, diperlukan penerapan
teori antrian pada sistem pelayanan di Padepokan Silaturahmi. Dari hasil analisis,
model antrian yang digunakan di Padepokan Silaturahmi adalah Multi Channnel
Single Phase dimana sistem antrian yang terdapat pada tahap pembekaman untuk
Eksponensial. Model antrian terbaik pada sistem pelayanan Padepokan
Silaturahmi yaitu (M/M/2) : (GD/?/?) untuk hari Senin sampai dengan Minggu.
Kata kunci : Proses antrian, sistem antrian, model antrian, Padepokan Silaturahmi.
ABSTRAK